携程私家团未履约且拖延处理
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我购买携程私家团10.1-10.5日阿勒泰五日游，两人，共13222元，原定游览景区为禾木、白哈巴、喀纳斯三处，因大雪封路，10.3和10.4两日原定白哈巴、喀纳斯景区未能成行，根据路况，只能去布尔津县城中转住宿。因此，我们实际游玩景点仅为行程单上的三分之一。我要求携程退款或给出补偿。携程客服答复1小时后让旅行社方面回复，但旅行社超时未联系我，在我催促下，携程客服又说19点前会给回复，我认为携程和旅行社存在故意拖延、故意不解决问题的情况。
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