四川航空重复购票拒退款投诉

网友保保_vTCn8jWi 2025-10-10

处理中

本人托朋友购买2张机票客票号87****0779189（事发订单）和87****0780032，前者由于手写输入法错误识别成徐成联造成重复购票，身份证号无误为同一号码，且在5分钟内打电话要求客服更名或全额退款，均遭到拒绝，态度相当强硬。1.12306平台信息错误都不能出票，川航不识别旅客实名信息直接出票，存在系统bug造成旅客损失及过错。2.川航有义务为重复购票旅客将该订单全额退款（退差364元给我），同一身份证号码订票并没有造成占用客舱等资源损失。

投诉进度

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2025-10-10 11:17:31

跟进内容

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2025-10-10 11:17:22

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用户发起投诉

2025-10-10 10:21:29

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投诉信息

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款道歉解释

涉诉金额：

364元

投诉编号：

99698854

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