中国移动虚假宣传诱导升级套餐
网友保保_hMzIx8Xp
我于2025年9月23日接到移动公司电话，她说建议我将原有的39元/月档套餐升级为保底消费50元/月档，合约期一年，可享受在原有套餐基础上额外增加15G通用流量和150分钟免费通话时间，因我之前的39元套餐有个每个月可以减免30元/月以内的业务减免，我之前有包一个10元夜间流量包和15元10G通用流量包，因这两个套餐合计只有25元，每个月享受减免，不需要扣我的费用，另外主套餐本身带有5G每月通用流量和30G定向流量和300分钟免费通话，所以在移动客服推荐我办理时我反复询问对方确认了这个一年后会不会恢复到我之前39元套餐，然后是不是会继续享受30元以内业务减免，客服告诉我说这个50元套餐是在我原有套餐基础上额外增加15G流量和150分钟通话，我当时一算，本身我每个月固定话费是39元加5元集团网业务，一共也有44元，现在保底50元业务只需要每个月多花6元钱就可以增加流量和通话时间，我就答应了办理，客服告诉我10月1日正式生效，当我10月1日打开中国移动手机APP发现我之前办理的15元10G流量包和10元夜间流量包没有享受之前的减免政策，反而在原有基础上扣费了，通话时间原本的300分钟没有保留，原本按照约定应该是300+150=450分钟通话时间，而现在反而只有150分钟了，与客服推销给我说的严重不相符，我相当于花了更多的钱，流量和通话时间反而变少了，所以我第一时间通过10086人工客服进行了投诉，我的诉求是要求恢复原来的39元套餐，取消10月份开始生效的50元每月一年档套餐，不得扣我违约金，并将10月份多扣的费用对我进行返还，十天以来移动公司有通过电话多次联系我，但是我的诉求他们都在推诿，甚至还编造虚假事实想忽悠我说我的减免活动本身也是10月份到期，称就算给我办理回原来的39元套餐以后也不能享受每月30元以内业务减免的政策了。对此我很反感，他们移动公司通过虚假宣传和承诺诱导我办理了新的套餐，但是套餐内容与承诺严重不符，严重侵害消费者权益，严重违反消费者权益保护法相关要求，给用户增加了非常多的负面情绪，至今投诉回访都是推诿。
投诉进度
