天鹅到家月嫂服务差拒处理投诉

网友保保_WCpoZXlO 2025-10-10

处理中

在天鹅到家花19800请了一个月嫂，结果这个月嫂服务态度恶劣，整个月子因为这个月嫂坐的很糟心，天鹅到家的月嫂顾问说已经下户，拒不接受投诉，也不处理这个月嫂，投诉无门

投诉进度

用户补充投诉

2025-10-18 15:23:31

补充内容

目前已接到天鹅到家客服的跟进电话，具体情况已跟客服说明清楚，客服说需要跟月嫂本人进行核实，但月嫂拒不承认，各种狡辩，我承诺我所说的每句话都是事实，该月嫂罗跃凤，作为天鹅到家的金牌月嫂，首先非常不专业，长期抱着宝宝，我提出要尝试戒掉一直抱着的习惯也态度很不好，拒不听劝，肠胀气也只会做排气操，从没看到过跟宝宝练习趴卧和抬头，导致现在宝宝检查抬头这一项大运动不合格。其次服务态度很不好，经常在我和她单独在家时给我甩脸色发脾气，天气很热的时候晚上关上空调把宝宝热出一身热疹也不承认，喂夜奶也是把宝宝对我一放就去睡觉了，对产妇的照顾非常懈怠，几乎为零。下户确认后联系天鹅到家的顾问也是完全不理睬不回复。目前客服已承诺赔偿500的月嫂保证金，另外我们替她垫付的293元医药费也还给我们，已将卡号和医院支付的截图发给客服，目前还没收到所承诺的转账。希望能信守承诺

用户补充投诉

2025-10-12 20:58:32

补充内容

在天鹅到家请的月嫂，经过天鹅到家的月嫂顾问晴天安排，刚开始没下户时顾问还回复，但从始至终没有对该月嫂做任何处理，后来完全不回复不理睬了。投诉无门。在咱们平台反馈后天鹅到家打了两个电话我没接到回过去又是空号。该月嫂在服务过程中态度恶劣，经常摆脸色耍脾气，中途请过一次假后就越来越懈怠，白天大部分时间关着房门不出来，不知道是在房间里玩手机还是睡觉，我老公在家时大部分家务都是我老公包揽的，对产妇0照顾，照顾宝宝也非常不专业且脾气大无法沟通。晚上喂夜奶把宝宝对我一丢就去睡觉了，喊也喊不应，在家里就像大爷一样。今天还得知她用冷水给宝宝洗屁股，晚上有次还听到她凶宝宝。想想都后怕，不知道还有没有在背地里通过其他方式虐待宝宝。这样没有职业操守的月嫂请求天鹅到家做出处理并给我一个答复和交代，并把我们给她垫付的医药费还给我们。真的咽不下这口气。