移动未提醒流量用尽致超额扣费
网友保保_PNmHqJRT
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本人于2025年10月10日使用手机上网时收到移动运营商的提醒，且已经产生费用40元，由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。周二告诉我剩余20G，到扣话费期间无任何短信提醒，剩余1G和几M的时候均无提醒，导致我收到话费用尽短信时才知道 本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务，根据消费者权益保护法第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 如果流量快用超了，贵公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，那么超出的流量是贵公司的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择和平等交易权。本人有权要求移动公司赔偿损失，请退还本人超出的话费
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与客服联系，多次推诿换了四五个客服都提出只能消费充值才能返还多消费话费的方案
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