盒马鲜生退货后拒不退款

网友保保_e7cb7bd0 2025-10-11

已完结

10月5号收到在盒马app购买的阳澄湖蟹礼券后并退货，6号中午仓库那边就把商品签收了，一直不退款，这几天一直在跟客服沟通退货问题，客服回复说核实处理中，当时客服说商品签收24小时内退货，已经第五天客服还是说处理中，今天再次拨打客服电话还是给我说加急处理，一拖再拖。侵害了我的合法权益。

投诉进度

用户申请完结

2025-10-12 11:52:16

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-10-12 08:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-11 20:52:04

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-11 20:24:50

投诉信息

盒马鲜生

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

399元

投诉编号：

99711927

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