携程未提供商家信息且退款遭拒

网友保保_RWEiqeo1 2025-10-13

已完结

我在2025.10.12日晚八点左右在北京多乐精品美宿定了一个房间未入住商家拒绝退款并拒绝更改入住时间仅退30元和一百元押金我找携程平台客服协商要求提供商家企业信息进行投诉平台踢皮球不正面提供一直用核实搪塞我要求房费退我

投诉进度

用户申请完结

2025-10-13 18:19:50

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2025-10-13 16:33:44

跟进内容

您好，已收到您的反馈，为您反馈主管核实清楚情况后并给您回复，请放心。

消费保投诉平台跟进

2025-10-13 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-13 13:34:22

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-10-13 13:14:34

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

140元

投诉编号：

99722795

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