高铁管家退票未全退问题投诉
网友保保_jXUzetMw
已完结
我在2025年10月12日下午买了从郑州到南京的火车票，10月13早上7点44申请了退款，但是只退了一个人的车票，还有一个人的车票没有退成功。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
高铁管家回复：您好，根据您的投诉号码我司查询到您购买了10.24日洛阳→南京行程客票，未查询到郑州-南京订单。我司查看订单内两张客票均为已退票状态，此订单您是直接支付给铁路局的，管家无法查看您的退款情况，建议您注意查询流水。感谢您使用管家！
解决方式
已解决
解决方案
解释
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投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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