高铁管家*票失败仍扣手续费引纠纷
网友保保_QN4mISGa
已完结
2025年10月7日，在高铁管家*票，显示*票成功后，过一会显示未*票成功，自动扣款，本单共153.5元，未*票成功后自动退款两笔款55元➕59.5元=114.5元，*台自动退款后，还扣了手续费，扣了39元手续费，我现在要求全部现金退回，不要优惠卷
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
高铁管家回复：您好，核实您的订单内购买了安心订，已特殊申请退订，建议您下次根据产品规则按需选购；您在客户端购是合并购买车票，在购买前客户端有相关产品提示呢，确实会存在部分出票的情况，若您需要对已出票的订单退改，都是需要按照铁路12306的规则正常扣费的，手续费确实不是我司收取，无法退回。感谢您对管家支持！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
本订单增加了¥26放心订，但是没有抢到，本人也没有勾选，平台自动勾选付款的，霸王条款，要求现金退回
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