高铁管家抢票失败仍扣手续费引纠纷

网友保保_QN4mISGa 2025-10-14

审核中

2025年10月7日，在高铁管家抢票，显示抢票成功后，过一会显示未抢票成功，自动扣款，本单共153.5元，未抢票成功后自动退款两笔款55元➕59.5元=114.5元，平台自动退款后，还扣了手续费，扣了39元手续费，我现在要求全部现金退回，不要优惠卷

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-10-14 00:35:06

审核结果

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用户补充投诉

2025-10-14 00:32:40

补充内容

本订单增加了¥26放心订，但是没有抢到，本人也没有勾选，平台自动勾选付款的，霸王条款，要求现金退回

用户发起投诉

2025-10-14 00:27:59

投诉信息

高铁管家

投诉问题：

客服处理不当 /不处理强迫消费霸王条款

投诉诉求：

退款道歉解释

涉诉金额：

39元

投诉编号：

99727459

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