12306退票扣费不合理且客服不处理

网友保保_SViZdF87 2025-10-14

处理中

十月十三买的十月十五的票，买错了去退票呢，也不全额退款，还要扣除退票费用，退个钱要啥费用啊，要是时间长了退票你要费用行啊，还没过去多久呢，打客服电活也不给解决，这不强制消费吗

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-10-14 08:00:52

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-14 04:03:28

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-14 03:59:21

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

316元

投诉编号：

99727715

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