爱回收维修两次未解决问题要求退赔
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商品问题描述：购买后正常使用至 2025 年 10 月初（使用约半个月），设备出现花屏、黑屏、无法开机的故障，完全无法正常使用，影响日常工作 / 学习需求。 三、多次维修过程及未解决情况 1. 第一次寄修：2025 年 10 月 6 日 - 10 月 11 日（约 5 天） 因设备出现花屏、黑屏、无法开机故障，于 10 月 6 日通过爱回收客服沟通后，按平台要求将设备寄往指定维修地址（[可补充平台提供的维修地址，如有记录]）。 10 月 11 日收到平台寄回的设备，开机测试后发现故障未解决，仍存在花屏、偶尔黑屏现象，使用约两小时后再次出现无法开机的情况，维修未达到正常使用标准。 2. 第二次寄修：2025 年 10 月 11 日 - [请补充第二次寄回时间，如 “10 月 16 日”]（约 5 天） 发现第一次维修未解决问题后，当日（10 月 11 日）再次联系爱回收客服反馈，客服要求重新寄修。按要求再次将设备寄往维修地址，平台告知会 “重点检测并修复故障”。 [补充第二次寄回时间] 收到寄回设备，开机测试后，花屏、黑屏问题依旧存在，使用一小时内再次出现无法开机，与维修前故障一致，第二次维修仍未解决核心问题。 3. 当前沟通情况： 第二次维修失败后，再次联系爱回收客服，客服未给出故障未解决的原因说明，仅重复要求 “第三次寄修”。截至投诉时，设备仍处于无法正常使用状态，且已因两次寄修消耗近 10 天时间，严重影响使用，对平台维修能力及处理态度存疑，无法接受继续寄修的方案。 基于《中华人民共和国消费者权益保护法》及爱回收平台 “二手商品质保 / 维修政策”（平台应提供合理的售后保障），现提出以下诉求： 1. 要求爱回收平台针对 “两次维修未解决核心故障” 给出明确解释，说明故障未修复的原因； 2. 拒绝第三次寄修，要求平台提供退货退款服务（退还全部商品购买金额￥[1379] 元） 3. 并对因设备故障及维修导致的近 10 天无法使用的损失进行合理补偿 4. 要求平台在 3 个工作日内给出处理方案，避免拖延处理。
投诉进度
