爱回收虚假宣传及拒绝退款投诉
网友保保_je5eel5j
已完结
联系 投诉事由 1. 虚假宣传：在今年6月3日，我于爱回收平台购买商品时，平台销售人员极力推荐我购买全保险，当时明确承诺该保险对应的维修服务为原厂包修 。然而，当我近期因商品需要维修时，却发现实际是由第三方进行维修，这与当初的承诺严重不符，误导我做出购买保险的决策。 2. 未履行告知义务：购买保险时，爱回收平台并未告知我该保险在7天之内可以取消，导致我在不知情的情况下，错过取消保险的最佳时机。这一关键信息的隐瞒，严重损害了我的知情权。 3. 拒绝退款：发现保险维修并非原厂包修，且我在整个过程中存在重大误解后，我于10月份联系爱回收平台要求退款。但平台以购买时间超过所谓的7天可取消期限为由，拒绝我的退款请求。在整个消费过程中，平台的种种行为侵犯了我的公平交易权。 我的诉求 1. 要求爱回收平台全额退还我购买全保险的费用，共计468元。 2. 对爱回收平台虚假宣传、未履行告知义务以及拒绝退款等侵害消费者权益的行为进行严肃查处，依据相关法律法规给予相应处罚，并公示处罚结果，以避免更多消费者遭受类似的损失。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已协商退部分款
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
企业跟进
跟进内容
您好，小爱已收到您的反馈，会为您反馈相关部门核实处理，请您耐心等待。
用户补充投诉
补充内容
我不接受协商，要求全部退款，我没有使用该服务，根据消费者权益，我要权利要求退款
用户补充投诉
补充内容
我自己联系了爱回收客服、客服态度恶劣，以20元赔偿金搪塞我，态度极差，我不解释，尤其是专员8176，态度极差
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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