天猫国际退货遭拒且客服处理不当
网友保保_YfszHCxm
处理中
因为我们账户信用很好，平台直接就处理了退款。 就在我们出来玩的第四天，我老公跟我说他的退款被拒绝了，平台要求他把这些钱再补回去说是商家拒绝了他的退货申请。理由是影响了二次销售表盘上面有划痕，然后没有原盒子。 因为我们确定没有使用过且没有划痕，原样寄回的，所以我就申请了平台客服在线投诉。要求他们提供收到我们包裹之后商品有划痕的视频记录证明。 然后客服那边就转发了一个百度网盘的链接【我还特意为了他们这个下载个百度网盘】收到的视频关键帧我也截图发出来了，视频里面清楚的拍到我们寄回的商品有原包装，表也在盒子里面且表盘上面有保护膜。 我就开始打客服在线电话天猫客服，先不说等待时间超过一个半小时，接通之后完全就是不理会的态度，说平台已经判定没有其他维权方式，并且在我多次询问是否有其他解决方法时回答我没有，必须按照他们的最终裁定付款，除非我能提供我发货时完整的视频记录证明我发出去的商品是完整没损坏的。 请问我正常消费退货时谁会拍这个？ 必须按照他们的最终裁定付款，除非我能提供我发货时完整的视频记录证明我发出去的商品是完整没损坏的。 请问我正常消费退货时谁会拍这个？ 我说我没有视频，请商家提供证明是我寄出的商品有损坏，客服就只回复我平台已经裁定了，他们没有办法。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
我以咨询相关律师，在对方恶意拒绝七天无理由退款的情况下，对方必须进行有利举证，证明商品在退货收到时就已出现划痕问题，影响二次销售。
本人再次收到的退货商品显示表盘无任何划痕，根本不存在商家判定影响二次销售的情况。恶意拒绝退款严重影响消费者权益。
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