高铁管家拒改退酒店订单被指霸王条款
网友保保_ZboYwSnT
已完结
2025年10月8日左右在高铁管家APP*台预订澳门国际酒店2025年10月11日入住一晚，费用628元，2025年10月11日上午因有急事要处理需要改变行程，马上通过高铁管家*台与客服联系，协商改变入住时间或者退款，客服答应三日内回复。但至2025年10月14日仍无收到回复。后通过*台联系客服，客户明确答复不能修改入住时间也不能退款，实属霸王条款，严重侵害消费者正当权益。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
高铁管家回复：您好，核实此单我司已再次联系酒店确认无法退款，考虑到您作为管家忠实老用户的服务体验，管家特殊申请承担您无法取消酒店一半损失，已有工作人员联系您确认退款路径，请您耐心等待退款到账。感谢您对管家的理解和支持！
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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