投诉天猫超市发错货
网友保保_54aff7fe
处理中
我于2025年10月8日在天猫超市购买富士拍立得mini41，第二天收到快递员电话发现寄错地址了，当即联系天猫超市问能否改地址，客服说已经派送无法改了让退回重拍，我和家人说明情况不要拆封直接退回，在天猫申请退货手续，10月9日快递员取回，12日显示仓库签收，联系客服催促退款，客服先以仓库要验收为由让等待，今天再次联系结果客服以“影响二次销售”拒绝退款，试问我收到包裹没有拆封直接寄回怎么影响的，如果商品真的有问题难道不是天猫超市故意销售有问题的商品给消费者吗？凭啥让消费者买单，希望能维护消费者权益
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
