彩贝壳徒步活动违约致身心受损
网友保保_f9C96a64
我于2025年10月5日，参加彩贝壳徒步，九溪十八涧的活动。 彩贝壳平台在活动中存在行程严重不符、服务标准未达标、刻意隐瞒关键信息等违约行为，导致我与同行儿童遭受身体伤害及极差体验，具体情况如下。 1. 行程与承诺严重不符，隐瞒关键信息：活动宣传及行程单明确标注徒步里程为4.5公里，但因平台未将车辆按约定开至山上，实际行程变为从山脚徒步4.5公里上山后，再原路返回4.5公里下山，总里程达9公里。在明知行程翻倍的情况下，导游刻意隐瞒事实，仅以“多一点点路”误导我，未进行任何提前告知，剥夺了我的知情权与选择权。 2. 服务标准严重缩水：行程单承诺配备“专业导游”，但实际导游下车后仅说了两句话，未提供路线讲解、行程引导、安全提醒等任何专业服务，与宣传严重不符。 3. 违约行为造成实际损害：36℃高温下的9公里超额徒步，导致我和儿童体力严重透支，直至下午1点仍未进食。返程时衣物全湿，在空调车厢内受凉，我于当晚出现发烧症状，儿童也因过度劳累长时间无法正常交流，身心均受影响。 三、投诉依据 1. 彩贝壳未按行程单提供服务，擅自增加徒步里程，且导游服务未达承诺标准，已构成违约。 2. 导游刻意隐瞒行程变更事实，存在欺*、误导消费者的故意，违反《消费者权益保护法》相关规定。 3. 因平台违约行为直接导致我身体不适及额外精力损耗，有权要求赔偿合理损失。 四、投诉诉求 1. 全额退还本次活动费用216元 2.就隐瞒行程、服务缩水等问题向我及儿童致歉。 3.对涉事导游的处理结果及后续服务改进措施。
投诉进度
