途虎门店擅自更换滤芯致车辆故障
网友保保_tGWtwEcc
2025年10月7日，本人在途虎养车APP为本人驾驶的2013款大众宝来小型汽车下单保养订单，主要保养项目为更换机油及机油滤清器。10月11日，本人驾驶车辆前往门店进行保养。保养完成后车辆驶离门店时车辆便发生机油故障报警，当日本人将车辆送回门店进行检查。10月13日，门店电话通知本人已完成排查，故障为车辆机油泵故障。10月15日，途虎养车客服通过电话告知本人故障为车辆机油泵故障，需本人承担更换机油泵的全部费用。本人对处理结果不满，主要原因为：1.10月11日，门店在保养过程中未征得客户同意擅自更换了机油滤芯型号，保养完成后才向客户告知，施工人员存在严重违规行为；2.客户本次系按照途虎养车系统推荐购买机油滤芯，且于2024年6月在途虎养车保养至今一直使用该型号机油滤芯，车辆一切正常，但门店更换不同型号滤芯后立即出现故障；3.门店在未排查机油滤芯等情况下，直接拆卸机油底座，并认定机油泵故障需要更换，认定依据明显不足。车辆在使用期间一切正常，从未出现机油相关故障，也未出现任何机油泵故障表现。车辆在门店更换机油后立即出现机油指示灯报警，且门店存在严重违规操作，应承担全部责任。以上事实有购买记录、门店监控视频等证据可以证实。诉求：1.立即重新排查车辆故障原因，同时追究相关施工人员违规责任；2.立即对车辆故障进行修复；3.承担车辆维修期间客户交通成本。
投诉进度
