机甲战队游戏无实名验证、充值无未成年识别致小孩长期充值家长不知情，诉求全额退款只退一半
网友保保_4tnh8f5g
小孩（11岁）使用家长手机玩机甲战队游戏，在未经家长允许的情况下，从今年6月份到10月1号，陆续在该游戏里通过充值购买道具累计1300元。由于刚开始都是小额支付，所以并没有额外的付款短信通知，所以家长一直不知情。直到10月1日晚上小孩再次一次性支付510元后，家长收到了短信通知。在对小孩进行训斥后，才知道已陆续支付有超过27笔累计1300元。于是立即在华为游戏系统中发起了未成年退款申诉。但当时正值国庆长假第一天，*台客服告知节假日期间无法人工审核，需等到收假之后。收假之后再次查看，发现申诉被拒绝。于是再次与客服沟通，重新发起退款申诉。后审核通过，但只同意退款1半费用即650元。作为家长，对此处理结果不满意，要求全部退还。 诉求原因如下： 1. 该游戏明确表明适龄12+岁，但却对游戏游玩者无任何实际身份确认或验证环节。进入游戏前只要使用华为账号登录，即可一键点击确认正常游玩； 2. 不要求实名游戏，无任何验证环节； 3. 游戏进入后，首先连续出现的都是各种道具的购买推荐界面，一个接着一个，家长亲自试了一次，需要至少连续点击50次窗口关闭，才能结束购买道具的界面进到游戏主界面，而非其他游戏那样，购买道具的选项是个独立的菜单。这对抵制诱惑力极差的小孩子来说，挨个看一遍后，想要拒绝购买，非常困难； 4. 道具购买时，只需要输入手机支付宝、微信支付密码即可，完全不需要人脸识别验证是否为未成年人。如果家长支付宝提醒额度设置超过100，大多数购买家长是完全不知情的。如今生活中几乎所有场景均为手机支付，因此一般6、7岁以上的小孩基本都知道家长的支付密码，如果游戏开发者对此不加以额外管控，很难避免未成年人未经允许付款充值。 5. 该游戏一旦进入后，没有直接退出按钮，只能强制结束程序。设计非常不合理。这对于防止沉迷游戏也没有起到良好的示范和引导作用，更没有尽到游戏开发的基本责任。
投诉进度
