苹果支付漏洞致盗刷被拒退款
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投诉对象：苹果公司（Apple） 投诉问题：支付系统存在漏洞、非本人操作被盗刷、退款被拒 ⸻ 我于2025年10月13日晚闲鱼app购买微博会员代充服务，对方向我发送了“发货凭证”链接。 我点击链接后，系统被远程登录，随后有他人在我不知情、未经授权的情况下，通过我的Apple ID完成了两笔各648元的英雄联盟充值。 我在10月14日早上7点立刻申请退款并拨打苹果客服，要求拦截资金。客服也确认支付是通过一台“iPhone 16pro Max”设备完成，而这台设备并不属于我的Apple ID绑定设备，足以证明此次支付行为并非我本人操作。并且游戏充值也并非本人账户，且两笔订单一秒以内同时扣款。 但苹果公司仍以“不符合退款条件”为由驳回退款申请。 我已报警处理，并且着重表明非本人操作，但苹果公司在用户明确被盗的情况下仍拒绝退款。 更严重的是，苹果支付流程存在明显漏洞： • 他人仅凭登录Apple ID，即可在未经本人授权、未触发任何人脸识别或支付验证的情况下完成支付； • 苹果公司承诺的支付安全验证机制形同虚设，存在重大安全隐患； • 导致用户资金被盗用后，公司还拒绝承担责任。 我认为苹果公司应对此类漏洞承担安全责任，并对我此次被盗刷的两笔共1296元人民币款项予以全额退款 同时，我要求苹果彻查该漏洞，防止更多用户遭受同样的损失。 如苹果公司仍拒绝合理赔偿，我将进一步向消费者协会及工信部举报，并通过法律途径维权。
投诉进度
