苹果商店未成年人私自扣款无法退款

网友保保_EFQJJeDO 2025-10-14

处理中

宝宝6岁无意让我帮他下载了一款名为my shark我的会说话的桌面虚拟宠物游戏！未提示需要付款收费！私自扣走我红包里1590元钱。一分钟之内联系客服，客服说会给我处理！然后告诉我无法退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-10-14 16:00:22

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-14 13:11:28

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-14 11:40:09

投诉信息

苹果商店

投诉问题：

未成年人充值客服不处理交易问题

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

1590元

投诉编号：

99729325

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