提前退订被扣高额违约金
网友保保_f45659c6
已完结
本人为考研学生，于2025年10月14日提前66天预订诗雅阁酒店两晚住宿(订单号:1128143****48195)，支付费用1113.88元。预订后24小时余，因考研考场突发变更无法入住，随即申请取消订单，酒店及预订平台以“不可取消”为由强行拒绝全额退款。经协商后，仅同意退还30%费用，强硬扣除334.2元违约金。 酒店在我提前两个多月预订且未实际入住、房间完全可再次出售的情况下，以格式条款为由高额扣费，未充分履行告知义务，其条款明显加重消费者责任、排除消费者主要权利，违反《消费者权益保护法》第二十六条规定。作为考研学生，此次扣费给我造成额外经济负担，其行为已侵犯消费者公平交易权与合法权益。现要求酒店退还扣除的334.2元费用，望监管部门介入处理。
投诉进度
用户评价
品牌评价
态度很真诚，而且处理的也很快。
用户申请完结
申请原因
已经和携程协商好，费用一人一半承担。携程已经退给了我168元了。所以这件事解决了
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，后续会反馈主管核实回复您，请耐心等待，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
我是考研学生，备考本就经济紧张，提前66天订房是为考试，因考场临时变更，预订24小时后便申请取消，此时距入住仍有两月，房间可再次售卖，未给酒店造成损失。
334.2元扣费对我是不小的负担。恳请协调退还费用，同时依据规定，申请对本次投诉的个人信息及处理过程不予公开，保护我的隐私。感谢帮助！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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