网易严选换货发二手商品拒不处理
网友保保_B7AR8DFh
已完结
我于2025年7月1日在网易严选贸易有限公司旗下蛋仔派对周边站购买了预售的dongdong羊限量周边玩偶挂件，并于10月2日收到货，有全程开箱视频，商品有瑕疵申请了换货，并于10月9日寄出，商家10月13日收到并换出商品，10月17日我收到换货商品也录制了完整的开箱视频，换出商品没有新包装，用我的旧袋子和旧箱子就发回来了，并且有明显的瑕疵，比之前那个还瑕，新换回的玩偶有明显的被梳过毛的痕迹。我在10月17日晚去小红*询问了同样有售后经历的买家，她说她收到的换货商品是全新未拆封且有塑封膜的，自此我完全确定我收到的就是一个旧玩偶。于是我于10月17日下午找客服反应问题并提供了瑕疵照片以及开箱视频，客服说反馈了让我明天再来，10月18日再次找客服却还告知我继续等待，过了一会说换不了但是给我继续反馈，无法保证时间。就是这样一直拖且不承认发了一个旧的给我并且不予售后
投诉进度
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处理结果
投诉人您好，关于网易严选的投诉问题，消费保工作人员已多次与该企业客服部门沟通反馈，但一直未能引起网易严选对投诉问题的应有重视，此事消费保可能无法再给您提供进一步有效帮助。建议您通过多渠道投诉：一、您可以关注微信公众号“国家信访局”在里面投诉举报杭州网易再顾科技有限公司；二、在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉（杭州网易再顾科技有限公司 公司地址：浙江省杭州市滨江区长河街道网商路599号4幢411室）；三、拨打浙江省杭州市市长热线0571-12345进行投诉；四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，给商家所在地的浙江省杭州市领导写投诉信。维护自己的合法权益。
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