网易严选换货发二手商品拒不处理
网友保保_B7AR8DFh
处理中
我于2025年7月1日在网易严选贸易有限公司旗下蛋仔派对周边站购买了预售的dongdong羊限量周边玩偶挂件，并于10月2日收到货，有全程开箱视频，商品有瑕疵申请了换货，并于10月9日寄出，商家10月13日收到并换出商品，10月17日我收到换货商品也录制了完整的开箱视频，换出商品没有新包装，用我的旧袋子和旧箱子就发回来了，并且有明显的瑕疵，比之前那个还瑕，新换回的玩偶有明显的被梳过毛的痕迹。我在10月17日晚去小红书询问了同样有售后经历的买家，她说她收到的换货商品是全新未拆封且有塑封膜的，自此我完全确定我收到的就是一个旧玩偶。于是我于10月17日下午找客服反应问题并提供了瑕疵照片以及开箱视频，客服说反馈了让我明天再来，10月18日再次找客服却还告知我继续等待，过了一会说换不了但是给我继续反馈，无法保证时间。就是这样一直拖且不承认发了一个旧的给我并且不予售后
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
