淘宝商家拒退有瑕疵商品费用
网友保保_hAJGwBfx
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我在2025年10月14号在淘宝平台一家名为硕辰数码专营店购买了一款价值229.96的手机壳，10月15号收到货在10月16号凌晨开箱发现该手机壳上面有划痕为瑕疵商品当即利息联系商家要求退货退款，并有视频证明收到产品有问题。寄回商品过后，商家收到拒绝退款，用我的证据像淘宝举证手机壳有瑕疵问题，污蔑为我造成的，拒绝退货退款！并且此店铺支持七天无理由退换，商品详情页写明七天无理由退换，自己不遵守规则！现对方拒绝退款拒绝和我协商，否认服务的失败和对我造成的危害，希望有关部门帮忙协商退费。该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。诉求是退赔费用，申请将费用退还！！
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