跨越快递未保价致电视损毁拒赔
网友保保_d0607352
2025年10月14日，我邮一台55寸电视到北京。*台申请过程没有保价位置，小程序上也没有任何提示可操作的位置，由于本人担心邮寄的物品为易损品，快递员来取货的时候我就明确咨询这个保价方式，但是快递员以仅负责取件不负责收费，同时协助我小程序上寻找操作按钮也没有找到，最终指导我拨打咨询电话。取件过程中也和我确认电视为原包装。便取走货品，并且提示我可以持续拨打咨询电话加运损保险即可。多次拨打无人接听后，终于有负责人给我回电，主要沟通内容为产品定价及保险额度。17日根据物流提示，到预定送货地址，但是，并未按照预定时间送货显示送货异常，直至晚上才显示送货。但是，一直也没有告诉我说物品有损坏，最终收货方告诉我屏幕损毁我才知道，了解情况后，我尝试使用小程序报理赔才发现，根本没有操作界面，无法报险赔偿，无奈我有选择投诉，终于有工作人员联系我，联系结果就是询问是哪个单号投诉什么问题，我描述完毕后，又是等待，告诉我会有负责人和我联系，结果就是在等到晚上5-6点的时候有人联系我，仅仅告诉我我的这个单子不符合理赔的标准，不能给我赔偿，开始的理由是收货方说我的包装不合格所以不能理赔【此说法属于欺*行为，我已经核实收件人并没有说过包装不合格的话】，后又以产品包装外面没有明显损伤为理由拒绝赔偿。并且和我强调说在邮寄前有提示我说我这个不符合原包装的运输标准，但是，实际并不相符，无人提示也没有给我任何应该如何正确操作的提示。所谓的外包装无损伤就拒绝赔偿的提示也是违背民法典的做法，并无法律效应。所以我要求快递公司按照我保价标准赔偿我产品损失，以及邮费损失。
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