盒马洗鞋致鞋损坏并封禁账号
网友保保_cf4e42a7
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本人于2025年9月21日支付32.5元购买盒马“运动鞋任洗”服务。由盒马工作人员上门取鞋并寄送清洗。9月27日收货后发现，购买不足3个月、价值300余元的运动鞋鞋头严重变形、压扁，无法穿着（附图）。发现问题后立即通过APP客服、微信企微及电话向盒马投诉，并提供完整照片证据、上传购买凭证，明确诉求：1是退还洗鞋费用32.5元，2是赔偿鞋子全额损失324.9元。 然而盒马方面对实际财产损失拒不回应。更严重的是，平台隐藏了我的真实差评，并封禁我在APP内“生活服务”的访问权限，限制后续使用相关功能，存在压制消费者评价之嫌。 鉴于上述情况，被投诉人在服务过程中造成商品损坏，未尽到妥善保管与安全清洗义务，且事后推诿责任、规避赔偿，侵犯了消费者的合法权益，特向平台提出投诉，盒马理应承担相应赔偿责任，维护公平消费环境。
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