小鹏汽车未兑现置换补贴承诺拒退定金
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已完结
小鹏汽车销售再锁单前说明车到店后如果国家置换补贴不到15000元就可以退定金，正常锁单后不给退定金。可是10天后车回来后告知只能有12000的置换补贴。本人立即要求他退定金。销售先是通过言语威胁说退了的话连12000的补贴都没有，再我又一次明确说明要退定金，他拒绝退定金并且墨迹了一天之后告知我达到15000不符合退定金的要求。我要求退定金的理由1.他自己的承诺没有打成，车回来的时候他第一时间和我说12000，后又改成15000，我不认可，如果可以15000为什么不一开始就和我说，从下定金到提车中间有10天的时间他不申请。2.从开始的12000到中间的14500他都给我说明是用江苏或者四川的政策，最后15000就没有说是哪里的政策，难道是他自己掏钱补吗？经过这件事他在我这已经没有诚信可言，所以我合理怀疑他最后说可以补到15000的真实性。故要求退定金。
投诉进度
企业完结
处理结果
鹏友你好，关于您反馈销售误导问题，经确认，2025/09/19再与您确认可以安排此优惠，同时需要尽快提车安排申请申请优惠。销售已通过电话与微信跟您联系。由于您长时间没有提车，补贴优惠已经在2025/10/18停止，现已无法办理。锁单后无法申请退定，您的反馈和意见我也已经记录下来，会纳入到客户的意见库。我们会衡量各方面的因素，并在后续的规则制定时，充分考虑客户的意见。 但目前的情况是我们的车按订单进行生产，根据目前下单时签订的《小鹏汽车购买协议》的规定，我们将在您锁单后安排车辆生产或发运等一系列操作，确保客户能在预定的时间内可以获得自己的车辆。而定金将作为您享受订单权益，以及履行协议的担保。 目前我的确无法帮您申请退款。如果本次订单最终仍然决定要取消，定金仍可为您保留1年。1年内重新下单购买小鹏车辆，现在已支付的金额，可抵扣一次等额的尾款
解决方式
已解决
解决方案
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