石头扫地机器人质量问题及售后拖延
网友保保_NxfgmPbn
处理中
我于2024年11月8日在京东app石头生活电器旗舰店购买了石头G20s ultra扫地机器人，于2025年7月安装，于2025年10月4日第一次使用，机器出现了回充异响的问题，遂返厂维修。第一次维修回来，在安装师傅的见证下，该问题仍未解决。并于10月16日再次返厂寄回。直至10月21日，没有任何工作人员联系我，在联系相关售后后，给我的反馈是机器人未入库未签收，其公司售后极差，本为新机器出厂具有问题，官方一直在拖延时间，售后也是敷衍塞责，申请退货或换货，并给予相关的赔偿以及道歉。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
