石头科技售后反复维修仍无法正常使用
网友保保_Dkpgp41d
已完结
家人于2022年8月在拼多多购买石头机器人g10s，产品质保期内，于10月9日出现集尘电压异常，吸尘不了；后返厂维修一周后寄回，再次出现集尘袋集尘盒不识别，再次返厂维修，一周后寄回；污水处理模块异常，污水没法回收，导致整个产品用不了。一而再再而三的售后不仅没有修好产品，反而让产品无法使用。 与客服协商上门修理或者整机寄回换新，但客服无法接受，只要求再次寄回产品，经历过如此糟心的售后，我对石头科技的维修售后充满不信任。两方无法达成一致，请求平台帮忙保障消费者权益
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
