石头扫地机频繁漏水且售后推诿
网友保保_jvrlkCNI
已完结
我在2025年6月21日在天猫平台石头洗地机旗舰店下单石头P20 ultra水箱版扫地机器人。我以3399.15的价格下单,并于6.22左右收到货。使用前期并无明显问题，在使用两个多月也就是2025年9月份时第一次出现基站和机器人漏水问题，当时因为家里装修升级没有时间具体查看是什么问题，于是闲置了一段时间没有用，直到10月1号再次使用发现仍然漏水，并且还出现机器人无法正常返回基站、基座无法充电的问题。10月4日第一次与客服联系，客服建议我维护产品后再试一下，我照办之后还是不行，问题没有丝毫改变。商家以超出退货期为由默认了该机器的异常损坏，只承认返厂维修，违反了消费者的正当权益，但该机器在三个月内的使用中出现多次问题，和本身3399.15的价格质量严重不符，此外商家不提供上门维修服务，只要求消费者寄回维修的行为更是损害消费者的正当权益，我买这个机器是为了省时省心，不是为了寄来寄回在路上浪费时间，同时石头的售后客服多次出现踢皮球行为，店铺客服让联系官方客服，官方客服让联系店铺客服，不正视他们的产品问题，这种行为也严重影响消费者情绪。我的诉求是全额退货退款。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
换了新的滤芯 目前没有继续漏水了
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