小米手机内屏故障售后处理不当
网友保保_t8Y4QLcc
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我于2025年4月在京东上购买mixflip手机，10月19日内屏突然出现一条竖线，经过手机重启等各种操作仍无法解决，拨打售后电话建议去线下检测，去了之后线下无法提供该款手机的检测，要求我邮寄到小米售后中心检测，邮寄后小米售后中心提出手机有同位损的情况，但发来的图片显示手机外屏边框处有印记，但无法提供相应的检测报告证明其与手机内屏的竖线有关联，并在未维修手机且未通知我方的情况下直接邮寄回手机，鉴于这种行为，小米手机售后违反了消费者权益：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及“三包”政策，产品在保修期内出现性能故障，消费者有权要求换货或修理。小米售后的行为已涉嫌侵犯消费者合法权益。 诉求 1. 免费换新机：鉴于手机在保修期内出现严重质量问题，且无确凿证据证明人为损坏，我要求小米公司立即为我更换同型号新机。 2. 正式道歉：要求小米公司就售后过程中的不当言行及服务态度给予正式书面道歉。 3. 改进服务：希望小米公司严肃处理涉事售后网点及客服人员，并完善售后流程，避免更多消费者遭遇类似不公待遇。 作为一名长期支持小米产品的用户，此次经历已严重摧毁我对品牌的信任。我保留通过媒体、社交平台及法律途径进一步维权的权利，希望贵单位能高度重视此事，尽快给出合理答复！
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补充内容
前一个照片是顺丰拿手机的时候拍的，虽然图片不清晰，但是仔细看并未有明显的划痕，后面是售后服务单，售后人员在未与我沟通的情况下就把手机寄回来，且在服务单上写用户不同意保外维修，我明明申请的是保内维修，为什么工程师自我判断不能保内维修，且不提供我要求同位损的相关检测数据和两部位相关联的证据，小米售后人员这种傲慢自大，颠倒黑白的行为让我不理解，是因为品牌大了对用户无所谓还是小米法务给你们的底气，对此我强烈投诉小米的售后服务，建议小米公司加强售后人员的培训工作，对这种自以为是售后人员予以处理！
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