天猫超市拖延售后拒不履行三包义务
网友保保_5srldKU0
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我在天猫超市上买了一个乐扣品牌的 电烧水杯，一年质保期内出现了故障，10月18日，我向天猫超市提出售后申请，对方承诺48小时之内帮我完成。现在已经72小时，没收到任何回复。我问客服卡在哪一步，他说品牌方没有给他们回应，我说那你把品牌方联系方式给我我自己说，结果他们给了我一个空号，所以其实这几天，他们一直在对着一个空号联系?这不是欺诈消费者，拖延售后服务吗?被我戳穿后，天猫超市客服擅自结束了在线对话，也不给我任何后续的承诺。至今为止，我质保期内的售后服务还没有得到任何履行!我向乐扣品牌的官方旗舰店咨询过，我这款水杯，官方规定就是一年质保内只换不修，并且来回运费由官方承担。当初购买的时候，天猫超市的详情页面也写了质保期为一年，我现在的诉求是天猫超市立即回应，按时按质履行国家规定的三包义务。
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