云鲸扫地机器人过保无法充电
网友保保_4DEmXyW8
已完结
我于2023年6月份左右买的扫地机器人，刚过保就出现了不能充电问题，经各大网络渠道了解到云鲸商家恶意锁电池，可能与固件更新存在强关联关系，大量用户面临此种问题不是个别机器，花费4千多的机器人结果只能用两年，一问售后售后就是只能返厂维修并且还要自费，自费明细还要等他们检测完后才能告知，这不是纯纯欺*消费者吗，如此大面积机器故障，到底怎么回事他们心里比谁都清楚，消费者权益怎么保护，希望能还大家一个公道
投诉进度
企业完结
处理结果
关于99783265投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于商家提交订单投诉人于2025年10月22日反馈问题，商家致电多次无法联系上用户，商家依据售后政策可提供返厂维修方案，如有疑问后续可通过原购买渠道或客服热线4000800630进线咨询。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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