抖音退货后商家拒退款快递丢失

网友保保_8iOfjXZK 2025-10-23

处理中

这个小车是我买来收到货后感觉质量不好所以申请了退货退款。在抖音平台我自己提交了退货退款申请，退货申请通过后得到一个取件码。把快递放到指定地点然后快递员跟我要走了取件码拿走了快递。现在商家没收到快递，商家拒绝了退款。这个小车也没在我手里。快递也不知道去哪里了凭啥拒绝我退款呢。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-10-23 11:29:15

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-10-23 10:19:08

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-23 10:04:19

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款道歉赔偿

涉诉金额：

138元

投诉编号：

99790319

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