抖音商家售假拒不退款
网友保保_ofZ8JffE
处理中
我于2025年6月6日在抖音平台的商家【酱爆日化集团】购买的商品，商品名称：10斤冷水强效持久去污强力去污家庭装洗衣粉大袋实惠香厂家直销，商品图片表明是新立白品牌，收到货后一直未使用，近期开封使用发现，此洗衣粉无法融解，无法出泡泡，意识到是假货后联系店铺客服，店铺客服反馈他们的品牌名称叫新立日，那为何包装上印的是新立白，纯属卖假货，联系客服要求退款，以时间过久为借口拒绝退款。联系抖音平台客服处理，提出的方案补偿5元，对此我拒绝，要求全额退款，客服要求我发起售后，商家如超时未处理平台将会自动通过审核，但现目前商家已经拒绝退款申请，随后我发起平台介入，平台回复需要24小时联系我处理，我个人认为平台处理问题时限过长，故前往小程序进行投诉！日化商品质量问题只要在保质期内，则不能因时间久远的理由拒绝处理！我的诉求是需要全额退款，并且要求平台处罚该商家，该商家绝对是长期售卖假货，装傻充愣，玩文字游戏，欺诈消费者
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
