天猫预售不发货且客服态度恶劣
网友保保_UHIv7rka
审核中
承诺双十一预售商品10.22 20:06前发货到23号10:30发现还没发货于是提出退款，后又重新下单，预售时间更长11.7 10:35前发货于是询问客服小鹿，小鹿用后一订单预售时间说事，提醒你客服看看我的退款那笔你们确实未按预售时间发货且不主动联系客户说明情况，而是在客户退款重新下单之后询问发货时间问题后一直阴阳客户“不要激动”，第一个订单是我主动退货不是你们解决的，第二个订单使劲拿“预售时间”给我扯皮，来了个“高级客服7”对接上来就是“你发脾气没意义不用刷屏客服也不负责发货 你发这么多还是要等”请问这是你们面对客户岗位解决问题的方式?沟通期间我说过你们客服一个不是吗?不发货的问题是你们仓库，面对客户不主动联系客户说明为何不按照预售时间发货的也是你们客服，客户有疑问对接你们客服阴阳怪气的还是你们，这么高贵不要上班了先好好学做人吧!立刻发货!2个客服道歉!一味的推卸责任说不是你们客服定的发货时间，那我请问你们客服没有给客户解释的义务？上来就是“我去问仓库”问啊，难道不用给你们没发货之后解释一下吗？一味地说“仓库问题”，中间着急询问来一句“你别刷屏”好好做个人吧“高级客服7”！就要求你和你们客服小鹿针对你俩推卸责任，阴阳客户道歉吧！学不会做人就直接回家去好吗！
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
