高德平台预订酒店无法入住被拒退款
网友保保_428af31f
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我在2025年10月25日高德出行平台上预定了该酒店，由于行程问题无法办理入住，需要申请退款。酒店已超时且退款需要支付30%的违约的理由拒绝。我多次沟通平台和酒店未果。我并未享受到酒店的服务，但是酒店收取我258.62元。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。在此次事件中，平台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公平。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。平台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促高德平台和同程旅行及酒店退还我预订酒店的全部费用
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