天猫超市充值卡退款遭拒且服务差
网友保保_b6bc2bd3
我于2025-10-14购买的充值卡，订单号47****8174****99300，一开始只看到了充值200赠3元，充值后发现还有充300赠6元的活动，又充了300元，然后打算把充值的200元退掉。但是订单上没有退货按钮，我联系客服退款，客服非要让我填写个人信息，姓名和身份证号，我不肯。因为充值卡的时候并没有填写任何信息，详细页面也明显说明退卡要提供个人信息的字样，为什么退卡的时候需要？而且退款都是原路返回的，为什么需要提供个人信息？这就是天猫超市的霸王条款，阻止消费者退款的方法之一。跟客服扯皮半天，他们相互推诿咬死了不提供信息就不退款，后来也没有再打电话解决问题。服务差。后来有事耽误了，所以没有再继续深究。2025-10-25晚上，我想起来这件事，再次联系客服退款200元充值卡，不得不填写了个人信息，当时余额318.1元，退款200元+3元赠金，应该余额还有115.1元。但是实际退款金额只有15元，余额给我留了300元，说我200元的充值卡其他金额已经用了，并且扣除了3元赠金，但是我要求退款200元充值卡，应该余额115.1退我200元才对。因为充值以后买东西付款的时候并没有可选择的充值卡，默认扣除余额的，我并不能选择优先使用300元充值卡。但是退款的时候却说优先使用200元充值卡，这不是强迫消费者消费吗？侵犯了消费者权益，恳请相关部门领导核实信息并严肃处理，强制消费，我会一直投诉下去。
投诉进度
