屈臣氏配送错误且售后推诿
网友保保_bSwvxhdO
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本人在2025年10月26日早上11时左右在屈臣氏小程序下单卫生巾产品，订单编号9666251026067497。骑手配送到后不打电话也不拍照，直接放在门口，我于13时左右取货发现送错货，致电骑手，骑手拒不承认，让联系商家。线上客服提供的商家电话一直无法打通，屈臣氏平台客服没有任何兜底的措施，消费者只能干等。最终无奈在平台上申请退款，在退款信息中才找到门店店员手机号，打过去才得知商品仍在店内，并未配送，系骑手取错货。此下午将近15时才处理完成退款，但并未退运费，联系平台说不予退运费，几经沟通才同意处理，且不能原路退款，要提供支付宝账号及实名，并且要5个工作日内才能退款。这个订单内消费者没有任何错误，却没有得到积极的售后保障，浪费了大量的时间和精力来反馈沟通，最终全额退款还有滞后性、收款方式限制。本人还是屈臣氏的会员用户，如此售后效率，实在无法理解，无法接受。
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