屈臣氏配送失误致货物丢失未处理
网友保保_0DtpEeYo
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我于2025年10月2日于屈臣氏广州北京路天河城A区门店购入卸妆油。店员以店内库存不足为由，引导小程序下单并于隔日（10月3日）配送至家。后续骑手未于店员所述的隔日（10月3日）配送，而是在下单后（10月2日晚）马上配送，并由于骑手原因，送至指定地点后未有打电话告知或拍照等任何证明其送达的行为，导致货物丢失。事后寻求店员协助售后，均未能得到妥善解决。店员推卸责任，并暗示没有退款责任。店员要求的找客服，客服也没有解决问题，一直在“核实”阶段止步不前。我的诉求是退款或补发货品。
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以下为骑手未打电话或短信告知商品送达目的地证明。仅有平台一条商品送出的短信通知，但是不能证明骑手有送达目的地。截图日期为10月4日，（截图内容为10月3日发现商品丢失，主动寻求快递员解决问题。送达日期为10月2日周四，而并没有任何10月3日骑手送达的电话或短信告知。
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