抖音商城退货遭拒且拒收运费争议
网友保保_CzK8opoo
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我于2025年10月18日在抖音官方祖玛珑官方旗舰店购买了一支护手霜。在我收到货之后，打算打开闻了一下味道，因为我没有看清楚他们这个套餐里面的赠品润肤乳是有塑封条的。我在打开的过程中感受有阻力，我就立刻停止了我的行为。我认为这并不构成不能退货的标准，随即申请了退货退款，在2025年的10月22日申请了退货。到现在2025年的10月26号，商家一直不签收，我以为快递都这么久了还没有到。打开对话框之后商家以塑封条损坏商品被打开的原因拒绝我的退款。我与商家客服沟通，我并没有打开这个。我也发了视频给他们，他说会反馈给他们的专员，但是一直没有联系我。又过了一天我说那你拒收吧，我不退了，他们说要我自己去打电话给顺丰快递，然后我也打电话问了，问了之后还说要我自己出12元的运费，我觉得这一点都不合理。 我的诉求是要么退款给我，因为我的货全部原封不动退回去的，要么不要我出运费，这个运费我也不知道怎么收费的，我寄回去才5元商家拒收却要我付12元
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