iQOO12手机非人为损坏致主板故障，厂商拒绝售后
网友保保_mKt9sGqZ
本人于2024年1月23日购买iQOO12手机，购买渠道:iQOO京东自营旗舰店，支付金额：3998.97元），购机后一直正常使用，无任何磕碰、进水或私自拆机行为。 2. 故障与检测情况：使用一年多后，手机突然出现无限重启故障，无法正常开机使用。后送至iQOO官方维修中心检测，工作人员确认主板存在故障，但始终含糊其辞，未明确告知故障具体成因，仅能确认非人为损坏导致。 3. 售后沟通问题：经了解，本人认识的iQOO，vivo手机用户因相同无限重启故障，已获官方免费更换主板服务。但当我询问售后“哪些型号可享受该免费更换政策”时，工作人员推三阻四、不予明确答复，涉嫌区别对待消费者。 4. 批次性质量问题：通过网络查询发现，vivo及iQOO品牌多款机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11等）均集中出现“无限重启、烧主板”投诉，黑猫投诉*台相关投诉量达百余条，明显属于批次性产品质量缺陷，而非偶发故障 。 相关依据一:1.根据《消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》（三包政策），由设计缺陷或生产工艺缺陷引发的质量问题，厂商即便在保修期外，也需要承担维修责任。 2.《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求免费修理、更换或退货。 3.《产品质量法》 第四十条：因产品存在缺陷造成损害，生产者应承担赔偿责任。 相关依据二: 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第二十四条规定，消费者享有公*交易权，商品存在质量问题的，经营者应承担修理、更换等义务，不得区别对待消费者 。 2. 根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应承担赔偿责任，即使超出保修期，厂商仍需对批次性质量缺陷承担责任 。 3. iQOO官方售后政策明确，非人为损坏的硬件故障属于质保覆盖范围，涉案主板故障符合该定义，且同类用户已获免费维修，证明该政策具备执行依据。 投诉诉求 1. 要求被投诉方立即为本人的iQOO12手机免费更换原装主板 2. 要求被投诉方公开说明vivo、iQOO系列机型主板故障的批次范围及统一售后解决方案，停止区别对待消费者； 3. 要求被投诉方就售后推诿行为作出*面说明，保障消费者知情权与公*交易权。
投诉进度
