华为视频自动续费未告知要求退款
网友保保_4hfKOsus
处理中
您好，我爸爸132****8948的号码被华为软件技术公司开通2个自动扣费服务包如下: 一:华为视频影视VIP连续包月，该业务于2020年5月7日开通，每月扣费12月，持续扣费到2025年9月，共计65个月，累计产生费用780元 二:华为视频腾讯专区会员每月自动续费，该业务于2020年7月37日开通，每月扣费25元，持续扣费到2025年10月，共计64个月，累计产生费用1600元 以上共计产生费用2380元。 经与华为客服初步沟通，华为确认开通账号并非我爸爸132****8948号码，但是费用却扣的我爸爸的，老年人不懂如何取消，也不懂如何维权，只能任其扣钱，直到2025年10月初，我才发现这件事，并于2025年10月停止了立即扣费。后面多次与华为客服沟通，对方只给了一个公共号码，每次联系都是不同的人接听，对方不了解情况，问题也没有得到妥善解决。2025年10月9日已正式邮件发出退款的诉求，无书面回应，只回了电话，对方同意退回最近12笔12元包和最近12笔25元包。 因为此业务在用户未完全知情的情况下开通，且每月自动续费并没有显著提醒消费者是否继续需要，我们要求华为软件技术公司进行全额退款2380元，谢谢！
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补充内容
经与华为客服沟通，华为同意退还最近12笔12元和25元的费用，但是消费者不同意此方案，华为内部继续升级，给到的最终处理方案是退还最近20笔12元的费用和最近21笔25元的费用，并声称必须在10月31日前接受，否则视为消费者放弃补偿。因为我是被扣了5年多60多次12+25的费用，对于商家给出的这个方案，我仍然难以接受，我的诉求是请商家给出更合理的补偿方案。
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