云鲸扫地机器人OTA升级锁*电池
网友保保_26795e5c
已完结
云鲸扫地机器人J1偷偷升级固件锁*电池,让机器变废铁,只能付费维修,要用户承担运费,且不告知维修报价,这属于欺诈消费者行为。 2025年10月26号厂商给我家的云鲸扫地机器人J1通过OTA升级固件升级后将电池锁*了,无法开机和充电(固件版本7.1.9,这个版本的固件会将过保的产品电池锁住,网上有很多用户发生了类似的问题,且有相应的小商贩可以提供电池解绑服务,且解绑后机器仍可使用)我与售后联系,说明情况,售后工作人员说是电池故障,让我返修让我负责运费,且不告知维修收费标准。检查后不修还需要我承担检修费用。这是摆明了计划性报废;不买新的型号让你旧的型号都不能用,要用只能上他家去付费维修;这么无下限的操作也干的出来,纯无良公司。我的诉求是让供应商给我的机器人电池解锁。且我不承担由 此产生的任何运费,检修费等。或是折价换新机。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于99815008投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于商家提交订单投诉人于2025年10月27日反馈问题，商家致电多次无法联系上用户，商家依据售后政策可提供返厂维修方案，如有疑问后续可通过原购买渠道或客服热线4000800630进线咨询。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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