抖音退货未退款且客服推脱处理
网友保保_VnK949E3
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我于2025年10月2日，在抖音电商平台直播间购买一款拉拉裤，直播说不漏屎不漏尿，漏了包退，收到后我孩子只要一拉屎就漏一床，每次半夜拉屎都得立马起床，刚拉就漏，用的我很崩溃，联系商家退回。2025年10月16日，我已把商品申请退回，抖音的上门取件拿走了商品，17号物流一直没更新，联系物流说丢件，要给我退钱也没给我钱，后边联系说找到商品了，但是面单被泡湿了，看看能不能发走，能发走就发，发不走就给我退钱，之后就一直没联系我。到22号的时候，我打开物流看更新了，23号快递送达到商家代收点，但是商家拒绝了退款，我申请了仲裁协商，上传了物流截图证明已到代收点，24号商家收到商品，平台介入一直不处理。10月25日联系抖音在线客服无果，我拨打了950515，客服接电话说26号中午12点钱退款给我。直到现在27号 我还未收到退款，联系在线客服就是推脱，说让我等电话，我不但等不到电话，还收不到钱。货已经退回，为什么还不处理我的订单？每次一联系除了推脱就是推脱，我打电话催促，告诉我准确时间了，为什么超出时间了还不处理？
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