抖音商城漏发赠品及退款纠纷
网友保保_z7AmAlNh
已完结
我于10月21在抖音平台直播佛山极简沙发源头供应下单一套3米沙发包含赠品脚踏茶几，显示10月23发货，因未看到平台显示物流，10月24我去找商家客服，因中转问题写的代码，客服说没有写，没有物流信息，我申请第一次仅退款，后面又说可以收到货我撤销退款，跟商家客服确认已发货物品才知道没有赠品茶几、商家以茶几硬物为由给我折现200元人民币我拒绝，发起仅退款，商家又说补发，开始各种推卸责任、我坚持要求仅退款，商家拒绝退款抖音平台介入，一直显示处理中，商家又以我拒签为由，要求我支付拒签费用，不肯给予退全款，
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用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
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用户补充投诉
补充内容
商家在显示发货之前跟之后都没有告知有第二个订单，抖音平台显示已发货，所以我一直以为全部购买商品包括礼品已经发货，到最后我自己确认物品，发现漏发礼品我申请退款，合理合法
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