申通快递丢件且投诉无反馈
网友保保_YOgjv7c8
本人于2025年10月25日通过申通快递平台接收的快递（单号：7720****），在派送过程中遭遇严重服务失误，现正式提出投诉并要求妥善处理。具体事实陈述如下： 一、派送异常与信息失真 10月25日，快递员未按地址正确派送，将包裹误投至非指定地点，且派送完成后系统未更新"已签收"状态，导致本人误以为包裹仍在运输中，持续等待收件。 二、投诉响应滞后与沟通失效 10月26日中午，因包裹长时间未更新状态，本人首次通过申通快递平台发起投诉。截至10月27日，共发起3次投诉，但贵司客服全程未主动告知调查进展、派送异常原因或预计解决时限，仅机械记录投诉信息。期间多次尝试联系快递员，均无法接通或无人回应。 三、最终处理结果缺失 10月27日下午，贵司工作人员电话通知"快递已丢失，因派送员送错地址导致"，但未提供具体丢件位置、责任认定结果及后续赔偿方案。自通知之日起至今，未收到任何书面说明、赔偿申请指引或进一步处理进度更新，问题陷入停滞。 诉求与期望 1. 立即启动包裹追溯程序，定位误投包裹具体位置并协调返还；若确认丢失，请按《邮政法》相关规定赔偿物品实际价值。 2. 公开调查本次派送失误的完整经过，明确快递员、派送网点及客服环节的责任归属，并提出整改措施； 3. 规范投诉处理流程，确保客服人员主动同步进展，避免"投诉无反馈"的二次服务伤害； 4. 7个工作日内通过书面形式，回复本投诉的最终处理方案，并且向我道歉！
投诉进度
