关于中国电信强制停机且复机超期未解决的投诉
网友保保_KLBWOk0H
您好！我此次投诉旨在反映中国电信未经告知强制停机、复机流程繁琐且处理效率极低的问题，该问题已导致我近一个月无法联系家中老人，给我的生活带来极大困扰，恳请贵司尽快解决并给出合理解释。 一、强制停机未经告知，致家人失联多日 自 10 月 10 日起，我家中老人使用的中国电信手机卡被无故强制停机，此前未收到任何形式的通知或提醒。该手机号是我与老人日常联系的唯一方式，停机后我彻底与老人失去联系，内心焦虑万分。 为查明原因，我第一时间查询了手机卡余额，确认卡内仍有充足余额，不存在因欠费导致停机的情况。随后我拨打中国电信客服热线咨询，客服给出的理由是 “担心老人受*，故主动停机”。对此解释我无法接受：若真为防范诈*，贵司完全可以通过电话联系老人或其家属，说明风险并提醒注意事项，而非直接采取强制停机的极端方式。这种不沟通、不告知的处理方式，不仅未起到 “防*保护” 作用，反而切断了家人间的联系，给我造成了极大的心理负担。 二、复机流程不合理，线下办理后仍无法使用 在与客服沟通后，我得知复机需提供本人身份证、相关信息及手机卡。对此要求我同样无法理解：身份证与个人信息已能证明机主身份，为何还额外要求提供手机卡？老人常年在老家，手机卡也留在老家，为配合复机，我只能委托老家亲友将手机卡寄往我所在的威海市，这一过程又耽误了数日。 10 月 19 日，我携带老人身份证、手机卡及相关材料，前往威海市经区电信营业厅线下办理复机业务。当时营业厅工作人员表示材料齐全，流程会尽快推进，让我耐心等待。然而，直至今日（10 月 28 日），该手机卡仍无法正常使用。期间我多次拨打客服热线询问进度，客服仅以 “流程未走完，需继续等待” 为由搪塞，未给出具体的处理时限和进展说明。 从 10 月 10 日停机至今，已近一个月时间，该手机号不仅是我与老人的联系渠道，还绑定了老人的社保、医保等重要信息，无法更换。中国电信极低的处理效率，已严重影响了老人的正常生活和我们的家庭沟通。 三、我的诉求 请中国电信立即核实情况，为该手机卡办理解封，确保其恢复正常使用； 请就 “强制停机未告知”“复机超期未处理” 两项问题，向我及家人作出正式解释和道歉； 请优化复机流程，明确处理时限，避免类似问题再次发生。 恳请贵司重视我的投诉，尽快给出解决方案并与我联系。期待您的回复！ 投诉人：马永玺
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