流量包未生效导致超额扣费

网友保保_Oi0ApqLs 2025-10-24

已完结

我在2025年10月24日晚，流量不小心用超了，电影未经我的允许，让我使用了高价流量，并进行了话费的扣费！但是我已经额外买了流量包。我需要把套餐外产生的流量费用退回来！用流量包来抵扣流量

投诉进度

用户评价

2025-10-25 10:56:29

用户申请完结

2025-10-25 10:56:18

申请原因

电信工作人员已经帮忙处理了，谢谢

解决方式

已解决

解决方案

退费

消费保投诉平台跟进

2025-10-25 08:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-24 19:01:34

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-24 18:59:28

投诉信息

中国电信（通讯）

投诉问题：

资费不明收费问题套餐纠纷

投诉诉求：

退费费用减免解释

涉诉金额：

2.38元

投诉编号：

99801069

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