移动套餐外流量扣费不合理

网友保保_880e6214 2025-10-28

已完结

移动在我套餐流量用完后，在将无话费余额的情况下，不给我停机，继续扣除我10元流量费。我认为不合理，去反馈移动客服，客服才给我办了一个超套餐流量自动停用流量的业务，，要求退还不合理扣除的流量费用10元

投诉进度

用户申请完结

2025-10-29 00:17:43

解决方式

已解决

解决方案

退费

消费保投诉平台跟进

2025-10-28 16:34:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-28 16:34:56

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-28 13:39:40

投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明收费问题霸王条款

投诉诉求：

退费费用减免解释

涉诉金额：

10元

投诉编号：

99824702

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