丝芙兰售货产地不符且拒绝换货

网友保保_GgiDnOQI 2025-10-28

已完结

我于2025年10月24在丝芙兰线上购买了雅诗兰黛智妍紧塑精华面霜，产品标签页面显示原产地是美国，也没有写日本，但是我收到的是日本，商家挂羊头卖狗肉玩文字游戏误导消费者，联系客服说可以换货后面电话联系客服又说不能换，退货也不承担运费，都要消费者自己承担

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-12-13 08:00:38

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2025-10-30 08:00:52

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-29 16:57:48

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-10-28 16:53:19

投诉信息

丝芙兰

投诉问题：

货不对版态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

道歉退货退款赔偿

涉诉金额：

770元

投诉编号：

99826385

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